Qualité
La Clinique Floréal est engagée dans une démarche qualité ayant pour objectif de garantir une prise en charge optimale.
Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour :
- Vous offrir un accueil convivial, efficace et personnalisé.
- Vous apporter une information accessible, intelligible et complète.
- Être à votre écoute et celle de vos proches.
- Vous garantir des soins de qualité et des conditions optimales de sécurité.
- Agir ensemble.
Notre démarche qualité se traduit par :
- L’engagement au quotidien des équipes médicales, paramédicales et administratives.
- L’informatisation des processus médicaux, administratifs et logistiques validés par des experts.
- L’évaluation régulière et inopinée des protocoles et bonnes pratiques.
- L’analyse et la mise en œuvre d’actions d’amélioration.
Mesure de la satisfaction des patients
Dans un souci de toujours améliorer la qualité des services et des soins offerts à nos patients, votre expérience et votre avis sont indispensables.
La mesure de votre satisfaction permet de connaître votre opinion sur les conditions d’accueil, de séjour et de prise en charge. Vos réponses, conjuguées aux réponses d’autres patients ayant fréquenté l’établissement, nous permettront d’identifier les forces et les faiblesses de notre établissement et nous permettront de nous améliorer.
Questionnaire de satisfaction
Afin d’améliorer continuellement la qualité de ses soins et services, nous avons mis en place un dispositif de recueil de l’avis des patients et de leurs proches. Il vous appartient de renseigner le questionnaire de sortie qui vous sera remis à votre admission. Nous vous invitons à le déposer dans les boîtes prévues à cet effet, au soignant de l’étage, ou à le retourner par courrier à la direction de l’établissement.
E-satis
La Clinique Floréal participe à une Enquête Nationale (e-SATIS) de satisfaction des patients hospitalisés.
Cette enquête se fera à travers un questionnaire en ligne. Si vous souhaitez y participer, il vous suffira d’indiquer votre adresse mail sur la fiche d’inscription. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien unique et individuel permettant de vous connecter au questionnaire e-Satis et d’y répondre.
Les données sont anonymes et feront l’objet uniquement de traitement statistique pour calculer des scores de satisfaction (e-SATIS) portant sur les dimensions suivantes :
- Prise en charge globale du patient,
- Information du patient,
- Communication des patients avec les professionnels de santé,
- Attitude des professionnels de santé,
- Commodité de la chambre,
- Restauration hospitalière.